Păstrează în permanență contactul cu clienții și informează managerul direct cu privire la colaborarea cu aceștia.
Urmărește și se asigură că există toate condițiile necesare din punct de vedere tehnic și al personalului, pentru ca proiectele aflate în derulare sa respecte cerințele și standardele de performanță cerute.
Măsoară și asigură atingerea indicatorilor interni de performață (KPIs) și urmărește îndeplinirea nivelurilor de serviciu agreate cu clienții (SLA).
Măsoară și demonstrează productivitatea angajaților, dar și performanța generală a echipei, urmărind indicatori în stransă legatură cu rezultatele livrate clienților

Este responsabil cu implementarea proiectelor alocate și coordonează buna funcționare a acestora, identificând și implementând cerințele de raportare, care să includă rezultatele dorite (target), informații specifice și rezultatele estimate.
Organizează și conduce sedințele operaționale din cadrul departamentului cu toată echipa.
Evaluează permanent performanțele subordonaților direcți și le oferă feedback și suport.
Întocmește și actualizează fișele de post pentru posturile din subordine.
Își însușește și respectă prevederile legislației, procedurilor și instrucțiunilor interne existente.
Raportează superiorului ierarhic orice situație de fraudă internă, confirmată sau suspectată într-un interval de timp cât mai scurt de la descoperirea respectivei situații.
Participă la sesiunile de training operațional pentru care este nominalizat, însușindu-și și punând în aplicare în mod efectiv și eficient informațiile primite în cadrul acestor sesiuni

Respectă în relația cu clientul normele de etică și conduită profesională și are o atitudine pozitivă, condescendentă și proactivă.
Informează șeful direct la apariția oricărei probleme care poate avea impact asupra bunei desfășurări a activității sale.
Respectă și realizează obiectivele profesionale individuale conform fișei de obiective